Зоря‹ Усі документи

Додаток до оферти

Політика повернення коштів

Редакція документа: чинна з дати опублікування, 9 жовтня 2026

Ця Політика повернення коштів (далі – «Політика») є невід'ємною частиною Публічного договору (оферти) про надання інформаційних послуг сервісу «Зоря» (далі – «Договір»), укладеного з ФОП Гуменний Богдан Олександрович (далі – «Виконавець»), та регулює порядок і умови повернення коштів Користувачам. Терміни, вжиті в цій Політиці, мають значення, визначені Договором.

1. Загальні положення

1. Повернення коштів здійснюється виключно у випадках, прямо передбачених цією Політикою та Договором.
2. Здійснюючи оплату, Користувач підтверджує, що ознайомився з цією Політикою, розуміє та повністю приймає її умови.
3. Послуги Виконавця є цифровим контентом, що не постачається на матеріальному носії, створюється індивідуально для Користувача та починає надаватися негайно після оплати.

2. Підстави для повернення коштів

1. Право на відмову (період «охолодження»). Користувач має право відмовитися від Договору й отримати повернення сплачених коштів у повному обсязі, якщо звернувся до Виконавця з відповідною вимогою до настання будь-якої з таких подій (залежно від того, яка настане раніше): (а) фактичного надання доступу до оплаченого контенту; або (б) спливу 24 (двадцяти чотирьох) годин з моменту оплати.
2. Ненадання послуги з вини Виконавця. Незалежно від пункту 2.1, Користувач має право на повне повернення коштів, якщо оплачений доступ не було відкрито або оплачений текст не було створено протягом 3 (трьох) робочих днів з дати оплати з причин, що залежать від Виконавця.
3. Помилкове списання. Кошти, списані помилково або двічі за той самий період, а також списані після підтвердженого скасування Підписки, повертаються в повному обсязі.
4. Усі інші випадки, зокрема відмова від користування після початку надання послуг, невикористані дні оплаченого періоду, втрата інтересу, незгода зі змістом текстів або їх розбіжність із очікуваннями чи подіями, не є підставою для повернення коштів.

3. Порядок звернення

1. Для повернення коштів Користувач надсилає Виконавцю звернення на e-mail [email protected] із зазначенням імені користувача в Telegram, дати й суми платежу та причини звернення.
2. Виконавець має право запросити підтвердження оплати (квитанцію, виписку) та відмовити в поверненні, якщо строки за розділом 2 пропущено або підставу не підтверджено.

4. Строки та умови повернення

1. За наявності підстав повернення здійснюється протягом 10 (десяти) робочих днів з дати отримання Виконавцем належно оформленого звернення.
2. Кошти повертаються тим самим способом, яким було здійснено оплату (на ту саму платіжну картку через WayForPay). Строк зарахування залежить від банку Користувача.
3. Комісії банків і платіжних сервісів, пов'язані з поверненням, утримуються із суми повернення.

5. Особливі умови

1. Кошти, списані за рекурентними платежами за період, доступ до якого надано, є остаточними. Скасувати подальші списання Користувач може в будь-який час у Сервісі («Ще» → «Мій профіль» → «Скасувати продовження»); доступ зберігається до кінця оплаченого періоду.
2. Виконавець не відповідає за неможливість користування послугами з причин, що від нього не залежать (збої мережі Інтернет, Telegram, Платіжної системи, дії третіх осіб), і такі обставини не є підставою для повернення.
3. Оскарження платежу (chargeback). До звернення про повернення в порядку цієї Політики Користувач зобов'язується не ініціювати оскарження платежу через банк. Безпідставне оскарження після фактичного надання послуги розглядається як порушення Договору.
4. Ця Політика не обмежує прав Користувача, передбачених імперативними нормами законодавства України про захист прав споживачів.

6. Заключні положення та реквізити

1. Виконавець має право змінювати цю Політику, розміщуючи оновлену редакцію на Ресурсах Виконавця. Зміни не поширюються на звернення, подані до набрання ними чинності.
2. Питання, не врегульовані цією Політикою, регулюються Договором та чинним законодавством України.